Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là gì?
Hệ thống quản lý chất lượng (QMS – Quality Management System) là tập hợp các chính sách, mục tiêu, quy trình, nguồn lực và phương pháp quản lý được doanh nghiệp xây dựng để kiểm soát, duy trì và cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các quá trình liên quan. QMS giúp tổ chức đáp ứng yêu cầu của khách hàng, kiểm soát rủi ro, giảm sai lỗi và thực hiện cải tiến liên tục.
QMS không phải là một chứng chỉ mà là một hệ thống quản lý được doanh nghiệp thiết lập và vận hành. ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế phổ biến nhất được sử dụng để quy định các yêu cầu đối với QMS và làm cơ sở để tổ chức xây dựng, áp dụng và chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng.
Một QMS hiệu quả thường bao gồm chính sách và mục tiêu chất lượng, cơ cấu tổ chức và trách nhiệm, các quy trình vận hành, nguồn lực, kiểm soát rủi ro, theo dõi đo lường, đánh giá nội bộ và hoạt động cải tiến liên tục.