Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là gì? Vai trò, nguyên tắc và cách xây dựng hiệu quả
Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS) là tập hợp các chính sách, quy trình, nguồn lực và hoạt động được xây dựng nhằm kiểm soát, duy trì và cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của tổ chức. Một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình, giảm sai lỗi, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục. Hiện nay, ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế phổ biến nhất quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng và được áp dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia.