ISO 20000 Là Gì? Giải Đáp Thắc Mắc Từ A-Z Về Tiêu Chuẩn ISO 20000:2018

Nội dung chính ISO 20000 là gì? Các phiên bản của ISO 20000  07 lý do tiêu chuân ISO 20000 quan trọng với doanh nghiệp Đối tượng ISO 20000 và lợi ích Giới thiệu quy trình chứng nhận ISO 20000 09 yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hiệu quả khi áp dụng Lý do chọn TQC đào tạo, chứng nhận ISO 20000:2018 Liên hệ

I.ISO 20000 Là Gì? Chứng nhận ISO 20000 là gì?

ISO 20000 là gì?

• Tiêu chuẩn ISO 20000 là một thuật ngữ quen thuộc, nhất là với những doanh nghiệp ngành Công Nghệ Thông Tin đã và đang sử dụng hệ thống quản lý Dịch vụ Tiêu chuẩn này giúp cho doanh nghiệp vận hành hệ thống dịch vụ quản lý công nghệ thông tin một cách hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp tạo được niềm tin từ khách hàng và phát triển bền vững hơn.

• Tuy nhiên, không phải ai cũng biết ISO 20000 là gì? lý do khiến tiêu chuẩn này quan trọng với doanh nghiệp? Để trả lời được các băn khoăn trên, hãy cùng TQC tìm hiểu chi tiết.

Chứng nhận iso 20000 là gì?

• Tiêu chuẩn ISO/IEC 20000 là tiêu chuẩn quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) do Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) ban hành.  Tiêu chuẩn này đưa ra các yêu cầu chi tiết đối với một tổ chức để họ có thể thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục một hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (IT SMS) đạt chuẩn. 

Bạn có thể hiểu ISO 20000 là gì như sau:

Bạn có thể hiểu ISO 20000 như sau:

Đây là tiêu chuẩn quốc tế đưa ra một hệ thống các yêu cầu nghiêm ngặt về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM). Các yêu cầu này bao gồm các nội dung chính như:

1. Bối cảnh của tổ chức, doanh nghiệp

2. Sự lãnh đạo

3. Kế hoạch, thiết kế

4. Hỗ trợ, thực hiện

5. Chuyển đổi, cung cấp

6. Cải tiến

II. Các phiên bản của tiêu chuẩn ISO 20000

Tiêu chuẩn ISO/IEC 20000 có nhiều phần và phiên bản khác nhau, được cập nhật qua các năm để phản ánh những thay đổi trong công nghệ và phương pháp quản lý dịch vụ CNTT. Dưới đây là các phiên bản và phần chính của tiêu chuẩn ISO 20000:

Mục tiêu của ISO 20000 hướng tới?

ISO 20000 hướng đến việc:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT cung cấp cho khách hàng và nội bộ.

• Đảm bảo các dịch vụ CNTT phù hợp với nhu cầu kinh doanh.

• Tối ưu hóa quy trình quản lý dịch vụ để giảm thiểu rủi ro và chi phí.

• Tạo nền tảng cho cải tiến liên tục.

ISO 20000 gồm những nội dung gì?

Tiêu chuẩn ISO 20000 tập trung vào các yêu cầu cốt lõi của hệ thống quản lý dịch vụ CNTT, bao gồm:

• Chính sách và mục tiêu quản lý dịch vụ

• Vai trò và trách nhiệm rõ ràng

• Thiết kế và chuyển giao dịch vụ

• Cung cấp và kiểm soát dịch vụ

• Quản lý sự cố, yêu cầu và thay đổi

• Đánh giá và cải tiến hiệu suất dịch vụ

III. 07 Lý do tiêu chuẩn ISO 20000 rất quan trọng đối với doanh nghiệp CNTT

Thực tế, ISO 20000 được áp dụng rộng rãi trên toàn thế giới, vì vậy có được chứng nhận ISO 20000, chứng minh doanh nghiệp đang có hệ thống quản lý dịch vụ CNTT hiệu quả và đáp ứng được tiêu chuẩn chung của quốc tế. 

Tiêu chuẩn ISO/IEC 20000 đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp CNTT vì nó giúp chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo lợi thế cạnh tranh rõ ràng. Dưới đây là các lý do cụ thể:

1. Khẳng định năng lực chuyên nghiệp trong quản lý dịch vụ CNTT

2. Tăng uy tín và lợi thế cạnh tranh

3. Tối ưu hóa hoạt động và chi phí

4. Cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng

5. Hỗ trợ quản lý rủi ro hiệu quả

6. Tạo nền tảng để tích hợp các tiêu chuẩn quản lý khác

7.  Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục

IV. Đối tượng ISO 20000 và Lợi ích ISO 20000 mang lại cho Doanh nghiệp

07 Đối tượng ISO 20000 là?

1. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT (IT Service Providers)

2. Đối tác thương mại đang tìm kiếm dịch vụ và yêu cầu có sự đảm bảo liên quan tới chất lượng dịch vụ;

3. Đối tác thương mại yêu cầu sự tiếp cận tổng quan về vòng đời dịch vụ của tất cả các nhà cung cấp

4. Bộ phận IT nội bộ của doanh nghiệp

5. Doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực phụ thuộc nhiều vào công nghệ

6. Tổ chức nhà nước, cơ quan hành chính, tổ chức phi chính phủ

7. Tổ chức muốn thể hiện năng lực xây dựng, thiết kế, chuyển đổi, cung ứng và cải tiến dịch vụ;

Lợi ích ISO 20000 mang lại cho doanh nghiệp 

1. Nâng cao hình ảnh, uy tín, tính cạnh tranh của doanh nghiệp

2. Hoạt động năng suất hơn khi đạt được lợi thế cạnh tranh từ việc tăng hiệu suất, hiệu quả thông qua các dịch vụ CNTT đáng tin cậy hơn

3. Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng

4. Tích hợp các quy trình, hệ thống quản lý khác như: iso 9001,...

5. Giảm chi phí Công nghệ thông tin. Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT được áp dụng và chứng nhận ISO 20000 yêu cầu doanh nghiệp cần hiểu rõ hơn và quản lý chi phí CNTT. Lập kế hoạch chi phí tài chính trong tương lai một cách rõ ràng và chính xác. Với các quy trình đơn giản hơn và trách nhiệm rõ ràng hơn, bạn có thể quản lý một dịch vụ hiệu quả

6. Đạt hiệu quả trong hoạt động đánh giá và cải tiến. Tổ chức có thể chuẩn hóa các quy trình và hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế về ITSM, từ đó dễ dàng xác định và thực hiện tất cả các cải tiến cần thiết. Và với chứng nhận ISO 20000, doanh nghiệp cam kết đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn một cách tin cậy

V. Giới thiệu Quy trình chứng nhận ISO 20000 Cơ Bản 

Bước 1: Xác định ITSMS và danh mục dịch vụ CNTT

• Việc đầu tiền xác định mục tiêu ITSMS.

• Lựa chọn dịch vụ CNTT và thực hiện các hành động khắc phục.

Bước 2: Đánh giá quản lý, Nội bộ

• Đánh giá, điều phối các nguồn lực cần thiết.

• Tiến hành thu thập các đề xuất cải tiến cho ITSM và Dịch vụ CNTT.

Bước 3: Kế hoạch, Trao đổi thông tin

• Kiểm tra năng lực kiểm toán hoạt động chung cua doanh nghiệp.

Bước 4: Đánh giá cấp độ 1

• Cấp độ 1: Kiểm tra sơ bộ khả năng đánh giá, kiểm tra tài liệu, lập kế hoạch cho cuộc đánh giá chính.

Bước 5: Đánh giá cấp độ 2

• Cấp độ 2: Kiểm tra chi tiết cấu trúc với ITSM, quy trình và tài liệu, đo lường và đánh giá việc thực hiện quy trình.

Bước 6: Đánh giá giám sát và chứng nhận lại

• Đánh giá, Cấp chứng chỉ ISO 20000 cho doanh nghiệp và hỗ trợ duy trì chứng nhận trong 03 năm.

VI. 09 Yếu tố quan trọng để triển khai ISO 20000:2018  Hiệu quả

• Đối với các tổ chức/doanh nghiệp hoạt động trong ngành kinh doanh phần mềm và thiết bị công nhệ thông tin, việc áp dụng Hệ thống Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin – ISO/IEC 20000-1:2018 là rất quan trọng.

• Để việc áp dụng ISO 20000 hiệu quả nhất, dưới đây sẽ là một số yếu tố dưới chính sẽ ảnh hưởng tới kết quả:

STT	Yếu tố	Nội dung
1	Cam kết từ lãnh đạo	Bảo trợ, dẫn dắt và cung cấp nguồn lực
2	Phạm vi & mục tiêu rõ ràng	Giới hạn dịch vụ, xác định đầu ra mong đợi
3	Quy trình phù hợp thực tế	Thiết kế đơn giản, dễ áp dụng
4	Nhân sự có năng lực	Đào tạo, nhận thức, phối hợp hiệu quả
5	Hệ thống hỗ trợ công nghệ	Tool phù hợp để vận hành dịch vụ
6	Quản lý nhà cung cấp tốt	Hợp đồng rõ ràng, đánh giá hiệu suất
7	Đánh giá & cải tiến liên tục	Áp dụng PDCA để vận hành ổn định
8	Quản lý rủi ro & sự cố	Phản ứng nhanh, xử lý minh bạch
9	Tài liệu rõ ràng & hợp lý	Đầy đủ, dễ hiểu, không hình thức

VII. Lý Do Chọn Tư vấn, Đào tạo Chứng Nhận ISO 20000 Của TQC

✔ TQC triển khai đi đầu về cung cấp Dịch vụ Đào tạo, Chứng Nhận ISO 20000 Mới nhất .

✔ TQC có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chứng nhận, đào tạo với quy mô trên 100 nhân sự, 5 văn phòng trải rộng khắp cả nước và đối tác liên kết toàn cầu tại 5 thị trường lớn: Hoa Kỳ, Châu Âu, Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản. 

✔ Văn phòng có mặt tại 03 miền.

✔ Với hơn 4000 khách hàng đã sử dụng dịch vụ.

✔ Quy trình làm việc khoa học, nhanh chóng - uy tín.

✔ Dịch vụ trọn gói, không phát sinh chi phí.

✔ Đào tạo, chứng nhận iso 20000:2018

✔ Chứng nhận iso 9001

✔ Chứng nhận iso 14001

✔ Chứng nhận iso 45001

✔ Đăng ký chứng nhận FDA